Kuva: Onni ja Tuija Peltoniemi ottivat seudun parhaan palveluyrityksen kunniakirjan vastaan Hämeenlinnan raatihuoneella.

Palvelumittari-tutkimuksessa selvitettiin palvelualojen yritysten asiakastyytyväisyyttä Hämeenlinnan ympäristökunnissa eri toimialoilla.
Tutkimuksessa kartoitettiin seudun pankkien, kahviloiden ja ravintoloiden, päivittäistavarakaupan, erikoiskaupan sekä kuntien palveluiden asiakastyytyväisyyttä. Palvelumittari-tutkimus toteutettiin touko-elokuun aikana postikyselynä, liikkeissä jaettuina lomakekyselyinä sekä internet-kyselynä. Vastaajia oli kaikkiaan 2118 kappaletta.

Vastaajia pyydettiin arvioimaan yritysten palvelutasoa asteikoilla huipputasoa, selvästi keskitasoa parempaa, standarditasoa, selvästi keskitasoa heikompaa ja erittäin heikkotasoista.
Toimialavertailussa parhaiten pärjäsivät kenkä- ja vaatekaupat ja pankit. Kenkä- ja vaatekauppojen asiakkaista 26 prosenttia piti palvelua huipputasoisena ja 43 prosenttia selvästi keskitasoa parempana. Pankkien asiakkaista 23 prosenttia piti palvelua huipputasoisena ja 44 prosenttia keskitasoa selvästi parempana.

Toimialojensa parhaat Hämeenlinnan ympäristökunnissa olivat Sisuste Peltoniemi, joka oli myös koko seudun paras palveluyritys, Kenkä-Aliisa, Helka Hyy, Hattulan Apteekki, Lammin Osuuspankki, Kukkatalo ja Hautaustoimisto Petri Kouhia, Ravintola Tulinummi ja Rengon Sale-myymälä. Kuntien palveluista parhaiten menestyi toistamiseen Rengon terveyskeskus, jonka asiakastyytyväisyyden voidaan sanoa olevan huipputasoa.

Sisuste Peltoniemi nappasi jälleen seudun parhaan palveluyrityksen maininnan. Alkuperäiset ja nykyiset yrityksen omistajat Onni ja Tuija Peltoniemi palasivat liikkeen johtoon toukokuussa, ja kauppiaana toiminut Juha Peltoniemi siirtyi muihin tehtäviin. Pariskunta oli aidosti yllättynyt sijoituksesta, vaikka menestystä on tullut aiemminkin.
– Me emme mitenkään erityisen suunnitellusti mieti, että palvelemme hyvin. Se tulee luonnostaan, Tuija Peltoniemi sanoi Hämeenlinnan raatihuoneella järjestetyssä tilaisuudessa.

Kuntien parhaat asiakastyytyväisyydellä mitattuna olivat:
Sisuste Peltoniemi, Lammi
Terveyskeskuspalvelut, Renko
Helka Hyy, Tuulos
Hattulan Apteekki
Kirjastopalvelut, Hauho
Tervakosken Konekeskus, Janakkala
Tekstiili- ja lahjaliike Wola, Kalvola.

Katso palvelumittariraportti 2008 (19145.pdf)

Tutkimuksen toteutti käytännössä Tutkimus- ja Analysointikeskus TAK Oy.

Lisätietoja:
Pasi Nurkka, TAK Oy, puh. 040 5055 903
Ari Räsänen, Kehittämiskeskus Oy Häme, puh. 040 866 7501