Kuva:
Toimitusjohtaja Raija Forsman muistuttaa, että asiakas on tänä päivänä erittäin lyhytjännitteinen. Info on saatava nopeasti ja matkailutoimijan on koko ajan kehityttävä pysyäkseen vaaditussa vauhdissa mukana.

Kuka olet?
Olen Raija Forsman, Hämeen Matkailu Oy:n ja Häme Convention Bureaun toimitusjohtaja. Olen toiminut matkailualalla koko ikäni. Ensimmäinen työpaikkani toimitusjohtajan sihteerinä Vaasanlaivoilla ohjasi urani matkailun pariin. Olen aina saanut työskennellä hyvien johtajien kanssa ja oppinut heiltä paljon. 1990-luvun lopulla sain kutsun siirtyä Silja Linella Vaasasta Helsinkiin, jossa työskentelin viisi vuotta Silja Linen markkinointipäällikkönä ja johtoryhmän jäsenenä. Vuonna 2003 hyppäsin täysin tuntemattomaan eli Hämeen Matkailun toimitusjohtajaksi. Moni kollegoistani ihmetteli suuresti silloista päätöstäni, mutta ratkaisu on ollut oikea.
Olimme muuttaneet Hämeenlinnaan jo aiemmin ihan vain sillä perusteella, että kaupungissa oli mielestämme niin paljon hyviä puolia ja halusimme kasvattaa kaksi tytärtämme paikassa, josta he voisivat olla ylpeitä.
Liikun päivittäin ja minuun törmää todennäköisemmin lenkkipolulla, hiihtoladulla tai liikuntakeskuksessa kuin paikallisissa riennoissa. Liikunta kasvattaa sekä henkistä että fyysistä jaksamista, se on myös erinomainen keino jäsentää asioita.

Mitä teet työksesi?
Aloittaessani Hämeen Matkailussa, siirryin matkailijoiden vientibisneksestä ”tuontibisnekseen”. Se oli kyllä suuri shokki, miten lapsen kengissä koko kotimaan matkailu oli tuolloin 2000-luvun alussa. Ei ollut tuotteistettuja palveluja, myyntiä tai lähes yhtään mitään. Pohjalla oli kyllä hyvin toteutettua Häme-markkinointia, visio ja matkailustrategia. Kiitos kaikkien toimijoiden, alasta on kehkeytynyt maakunnan strategian mukaisesti yksi alueen vetovoimaisuuden keskeinen teema ja tärkeä työllistäjä. Sitä kehitystyötä on jatkettu ja olemme päässeet pitkälle. Uusimpana tuotteena meillä on niin sanotun public-private-yhteistoimintamalli. (Katso lisää HAME_Palveluesite.pdf.)

Verkostojen rakentaminen on yksi tärkeimmistä tehtävistäni. Erityisesti kaupungin ja maakunnan toimijoita haluan kiittää siitä, että olemme saaneet edetä uudella, rohkealla tavalla, myönteisessä hengessä ilman kapuloita rattaissa. Myynnillisyys ja markkinoinnillisuus on säilytettävä jatkossakin, sillä se on ainoa tapa viedä matkailua seudulla eteenpäin. On lähdettävä siitä, että kaikkien toimenpiteiden pitää lopulta muuttua asiakkaiksi.
Toimitusjohtajuuden ohella luennoin Lahden ammattikorkeakoulussa. Se on hyvä keino pakottaa itsensä lukemaan kirjoja ja kehittymään sekä ohjata nuoria kehittyvän tulevaisuuden palvelualan pariin.
Olen iloinen, että minut valittiin valtakunnallisen kokous- ja kongressialan järjestön Finland Convention Bureau ry:n luottamustehtävään vuosiksi 2010–12. Valinta kertoo ennen kaikkea siitä, että Hämeenlinna on kongressikaupunkina katu-uskottavalla tasolla.

Miten yrityksellä menee?
Matkailu, kuten muutkin alat, ovat tällä hetkellä haasteellisessa tilanteessa. Pyrimme saamaan seudulle isoja tapahtumia ja siihen puitteemme sekä sijainti ovat erittäin hyvät. Hämeen Matkailussa on panostettu sähköisiin järjestelmiin ja meillä on käytössämme tehokkaat ja modernit työkalut sekä ammattiosaamista. Esimerkiksi Kemianliiton Kesäpäivien 2 000 ilmoittautujaa pystyttiin rekisteröimään ongelmitta kahden tunnin sisällä.
Hämeen Matkailun on omistanut Hämeen Matkailu ry, mutta jatkossa omistajiksi tulevat seudun kehittämisyhtiöt ja myöhemmin ensi vuonna omistajuutta laajennetaan yrityksiin. Siinä ei ole järkeä, että toimialaa rahoitetaan täysin julkisesti. Operatiivinen toiminta ei uuden omistajuuspohjan myötä kuitenkaan muutu, se pysyy maakunnallisena.

Päivän motto?
Parempi hetki hävetä kuin kauan katua. Pitää uskaltaa tehdä asioita järkevän rohkeasti ja itsevarmasti. Ensin tutkitaan, sitten toteutetaan strategian mukaisesti. On myös tärkeää saada ihmiset aidosti mukaan. Toisten näkemysten kunnioittaminen päätöksenteossa on tärkeää.

Hämeen Matkailu Oy
- perustettu 1994, 9 henkilöä töissä, sijaitsee Hämeenlinnassa Verkatehtaalla, liikevaihto 3,5 Me vuonna 2008 (julkinen rahoitus 8 %)
- Hämeen Matkailu Oy:n roolina on toimia Hämeen alueen keskitettynä myynti- ja markkinointiyksikkönä
- Häme Convention Bureau (HCB) on Hämeenlinnan kaupungin ja Hämeen Matkailu Oy:n sekä alueen johtavien kongressiyritysten kanssa yhteistyössä perustettu kongressitoimisto